Conditions générales de vente
Livraisons
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Je travaille avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier. Si vous commandez depuis la France, les articles seront expédiés depuis l’Espagne.
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de mon ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-moi à kisskissolympe at gmail point com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, l’usine pourra vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Attention ; Si l’adresse que vous avez fournie est considérée comme insuffisante par le service de livraison, votre commande sera renvoyée à l’usine. Des frais de réexpédition vous seront refacturés une fois qu’une adresse actualisée aura été fournie (le cas échéant). Idem pour les envois qui ne sont pas réclamés au service de livraison après dépôt d’un avis de passage : ils sont renvoyés. Des frais de réexpédition vous seront refacturés pour planifier une nouvelle livraison (le cas échéant).
Commandes
Comment les produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-moi à kisskissolympe at gmail point com.
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Je suis vraiment désolée si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour m’aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez m’envoyer un courriel à kisskissolympe at gmail point com dans les deux semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles de ma boutique sont fabriqués à la commande. Je ne peux donc pas accepter les échanges ni les retours, et j’en suis vraiment désolée !
Bien sûr, si vous recevez un article mal imprimé, endommagé ou défectueux, vous pouvez déposer une réclamation. Elle doit m’être communiquée dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Idem pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 15 jours après la date de livraison estimée. Vous pouvez soumettre vos réclamations à kisskissolympe at gmail point com.
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné.e, veuillez me contacter à kisskissolympe at gmail point com en m’envoyant des photos des articles endommagés et je ferai le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Comme les articles sont fabriqués à la commande, je ne peux pas proposer d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr.e de la taille qui vous convient le mieux, consultez le guide de tailles. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à kisskissolympe at gmail point com dans les deux semaines suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et je vous en enverrai un nouveau, ou je vous rembourserai.
Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés.